Reglamento de Comunicación

El presente Reglamento de Comunicación tiene por objeto establecer los mecanismos, canales, tiempos y condiciones mediante los cuales los Creadores de Contenido registrados en MODELTY APP pueden comunicarse con el equipo de la plataforma para realizar consultas, presentar reclamos o resolver inquietudes de forma ágil, transparente y trazable.

Este documento forma parte integral de los Términos y Condiciones generales de uso de MODELTY APP y se encuentra permanentemente disponible en el sitio oficial y la plataforma de soporte.

MODELTY APP pone a disposición de sus Creadores los siguientes canales oficiales, sin costo alguno y con acceso libre:

2.1 Centro de Ayuda Interactivo 24/7

https://ayuda.modelty.app/

Disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, este canal permite realizar consultas frecuentes, resolver problemas operativos, acceder a tutoriales y enviar solicitudes específicas mediante un sistema automatizado de soporte y escalamiento interno.

2.2 Correo Electrónico

soporte@modelty.app

Para consultas personalizadas, gestiones contractuales o solicitudes operativas que requieran respuesta directa del equipo de gestión.

2.3 Redes Sociales Oficiales

Instagram oficial: @modelty.app

Canal de contacto para información institucional, promociones, campañas abiertas o asistencia básica vinculada a eventos o publicaciones.

⚠️ MODELTY APP no se responsabiliza por consultas o comunicaciones realizadas a cuentas no verificadas o no pertenecientes a su red oficial.

3.1 Tiempo de Respuesta Inicial

Toda consulta, solicitud o reclamo recibido por alguno de los canales oficiales será respondido en un plazo máximo de 24 horas calendario desde su recepción.

3.2 Resolución de Incidencias

MODELTY APP se compromete a resolver las solicitudes, incidencias o reclamos presentados en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, contados desde su recepción.

En caso de que la gestión requiera plazos mayores por motivos técnicos, contractuales o administrativos, el Creador será informado oportunamente de los motivos y el nuevo plazo estimado.

3.3 Forma y Medio de Notificación

La respuesta será remitida por el mismo canal en que se originó la consulta, salvo que el equipo determine que otro medio (email, notificación en plataforma, llamada) resulta más eficiente o necesario para cerrar la gestión. Las respuestas se emitirán con fundamento y respaldo técnico o administrativo, según corresponda.

Cada solicitud recibida es registrada e identificada mediante un sistema de ticketing interno o CRM, y asignada a la unidad responsable según su naturaleza:

• Soporte técnico
• Finanzas y pagos
• Gestión de contenidos y operaciones
• Contratos y legales
• Comunicación institucional

El seguimiento de cada caso es trazable y queda documentado hasta su resolución definitiva.

MODELTY APP mantiene a disposición pública y visible, tanto en su sitio web como en la plataforma de ayuda, la siguiente información esencial:

• Datos de contacto y comunicación institucional.
• Descripción clara de servicios, modalidades de representación y funcionamiento operativo.
• Este Reglamento de Comunicación y los Términos y Condiciones actualizados.
• Enlaces a preguntas frecuentes, manuales, políticas de uso, y otros documentos clave.

MODELTY APP podrá modificar este Reglamento en cualquier momento, notificando a través de los canales oficiales o mediante la publicación en la plataforma y sitio web.

Si el Creador no manifiesta objeciones dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a la publicación de una modificación, se considerará tácitamente aceptada.

En caso de desacuerdo formal, el Creador podrá solicitar la baja de su cuenta conforme a las condiciones contractuales vigentes.

• Consulta: Solicitud de información o aclaración.
• Reclamo: Presentación formal de queja, error, disconformidad o perjuicio.
• Solicitud: Petición concreta de modificación o acción por parte del equipo de MODELTY.
• Creador: Toda persona registrada en MODELTY APP con perfil activo como generador de contenido.